Договор оферты

Комиссия агентствам

Образец письма на возврат денежных средств

Образец письма на перенос денежных средств

Оплата туров

Гарантийное письмо

Договор с туристом

Памятка туриста

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № 

Тула «» 20   г.

Общество с ограниченной ответственностью «ТК Компас» (реестровый номер: РТО 0245022682) согласно Свидетельству о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный Реестр Туроператоров от 25/03/2024  в лице генерального директора  Карпеевой О.В., действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и  ООО « в лице , именуемый в дальнейшем «Турагент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.     ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В целях и на условиях настоящего Договора Турагент за вознаграждение по поручению Туроператора совершает от своего имени и за счет Туроператора юридические и иные действия по реализации туристского продукта (далее по тексту турпродукта), сформированного Туроператором. 

1.2. Отраслевые термины и определения (турист, туроператор, турагент, туристский продукт, заказчик туристского продукта, реализация туристского продукта, туристская путевка и др.), применяемые в настоящем договоре, определяются и применяются сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного законодательства, используемого при регулировании отношений в сфере туристской деятельности.

1.3. Турагент действует в пределах установленных законодательством полномочий. Турагент предоставляет Туроператору по форме Приложения № 2 еженедельно. 

1.4. Турагент осуществляет продвижение туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Возмещение накладных расходов Турагента, связанных с исполнением поручения Туроператора по настоящему Договору не производится. 

2.              ОБЩИЕ УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

2.1. Реализация турпродукта, сформированного Туроператором, осуществляется Турагентом от своего имени и за счет Туроператора, на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками. 

2.2. Потребительские характеристики и стоимость турпродукта, особенности реализации турпродукта, включая (однако не ограничивая), условия и порядок перевозки, страхования и других дополнительных услуг отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах) и на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет .

2.3. Конкретные характеристики турпродукта, реализуемогоТурагентом туристу или иному заказчику, указываются в Заявке на бронирование (далее по тексту Заявка), которая должна содержать:

- маршрут и условия путешествия;

- место нахождения, название и категорийность (звездность) отеля, предполагаемого для проживания туристов;

- количество бронируемых номеров с указанием категорий (характеристик) номеров;

- сроки проживания в отелях;

- фамилии и имена туристов, их пол, дата их рождения, гражданство, серия и номер;

- тип питания;

- ссылка на номер ценового предложения;

- необходимость страхования туристов для предоставления медицинских услуг (медицинская страховка);

- вид транспортной перевозки, категория проездных билетов;

- иные условия и сведения, имеющие отношение к турпродукту, его существенные характеристики. 

Заявка, подписанная уполномоченным сотрудником Турагента, направляется в письменной форме, такая форма считается соблюдённой в случае направления Туроператору Заявки по средствам факсимильной связи или электронной почты. 

2.4. Заявка Турагента является безотзывной офертой.

2.5. Возможность предоставления турпродукта Турагенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается Туроператором письменно по факсу или в электронном виде в Подтверждении Заявки (далее Подтверждение). 

Стоимость турпродукта рассчитывается Туроператором исходя из ценовых предложений (прайс-листов) и компонентов турпродукта и указывается в Подтверждении Заявки и Счете. Порядок взаиморасчетов сторон установлен в п. 4 настоящего Договора.

2.6. Обязанность Туроператора предоставить турпродукт Турагенту возникает при условии оплаты согласно Подтверждения Заявки с учетом прочих положений настоящего Договора. 

2.7. Порядок исполнения Турагентом поручения по реализации турпродукта может изменяться в зависимости от конкретных характеристик турпродукта и указаний Туроператора. Об особых условиях реализации турпродукта Туроператор письменно уведомляет об этом Турагента при направлении Подтверждения.

2.8. Услуги, предоставляемые Турагентом туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Туроператором в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность.

2.9. С даты подтверждения Туроператором Заявки, отказ Турагента от турпродукта, в том числе, путем направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета Туроператора, либо вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, могут повлечь за собой последствия, предусмотренные п. 5. настоящего Договора.

2.10. Изменение Турагентом параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов, даты путешествия, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом Турагента от заказанного турпродукта и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 5. настоящего Договора.

2.11. Размер агентского вознаграждения Турагенту устанавливается в каталогах, прайс-листах и Подтверждениях Туроператора по каждому туру.

3.              ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3. 1. Туроператор обязан:

3.1.1. Предоставить Турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию:

- о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;

- о финансовом обеспечении Туроператора и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта. 

Указанная информация представляется Турагенту в письменном виде, или в электронном виде на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет. 

3.1.2. Информировать Турагента в течение суток с момента получения Заявки о возможности предоставления запрашиваемого турпродукта. В случае бронирования индивидуального турпродукта срок подтверждения может составлять до пяти дней.

3.1.3. В случае изменения даты тура, изменения стоимости тура, изменения потребительских свойств турпродукта проинформировать об этомТурагента. 

3.1.4. Предоставлять Турагенту турпродукт, соответствующий составу и характеристикам, указанным в Подтверждении Заявки.

3.1.5. Уплачивать Турагенту вознаграждение в размере и на условиях настоящего договора.

3.1.6. После полной оплаты турпродукта оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия и передать проездные и туристские документы Турагенту не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия.

3. 2. Туроператор имеет право:

3.2.1. В случае возникновения, по независящим от Туроператора причинам, обстоятельств, которые не позволяют надлежаще исполнить свои обязательства по реализации турпродукта, производить замену туристских услуг входящих в турпродукт, в том числе средств размещения (отелей, гостиниц) с сохранением класса услуг (категории) или с предоставлением услуг более высокого класса (категории). Для такой замены оплаченных туристских услуг Туроператор либо Турагент обязаны получить согласие туриста.

3.2.2. Аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Турагента и (или) не передачи (несвоевременной передачи) Туроператору документов, необходимых для выполнения принятых на себя Туроператором обязательств. Об аннулировании бронирования турпродукта Турагент извещается в письменной форме, либо по средствам электронной связи. В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент.

3.2.3. Изменять порядок предоставления услуг в программе тура с сохранением их количества.

3.3. Турагент обязан:

3.3.1. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника Турагента (с указанием фамилии и должности). В Заявке должны содержаться данные, указанные в п.2.3 настоящего Договора. 

3.3.2. В полном объеме перечислять Туроператору денежные средства согласно выставленному Счету за турпродукт, реализованный по настоящему Договору, в порядке и сроки установленные в п. 4 настоящего Договора. 

3.3.3. Своевременно предоставлять Туроператору комплект документов и сведения, необходимые Туроператору. Перечень документов, подлежащих передаче Туроператору, и порядок их предоставления указаны на сайте Туроператора, а также сообщаются Турагенту дополнительно исходя из конкретных характеристик турпродукта.

3.3.4. Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах турпродукта, информацию о безопасности турпродукта в объеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителя и ФЗ « Об основах туристской деятельности РФ», предоставлять необходимые информационные материалы. Туроператор не несет обязательств по предоставлению Турагенту каких-либо документов и сведений, относящихся к турпродукту, за исключением документов и сведений, прямо предусмотренных настоящим Договором.

3.3.5. Осуществлять реализацию турпродукта, сформированного Туроператором, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». 

Получить подпись туриста в получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами турпродукта.

3.3.6. При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком турпродукта, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в соответствии с п.3.2.1 настоящего Договора. Ответственность за неисполнения данного требования и убытки, связанные с такими действиями (бездействиями), относятся на счет Турагента. 

3.3.7. В случае удорожания транспортных тарифов, о чем Туроператор  извещает не позднее 9 дней до начала тура или резком изменении курсов валют; введении новых или повышение действующих налогов, сборов, что вызвано объективными причинами, Турагент обязан известить туриста об изменении стоимости услуг и необходимости произвести доплату. 

Если турист не принимает новую стоимость услуг, Турагент не позднее 2 дней после извещения Туроператора либо производит доплату, либо аннулирует Заявку на условиях п. 5 настоящего Договора.

3.3.8. Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах турпродукта и предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем:

- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия; 

- о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;

- об использовании в прайс-листах Туроператора общепринятых (в т.ч. международных) терминов, буквенных сокращениях, разъяснять их значения; 

- о том, что категорийность («звездность» или иные характеристики) средств размещения устанавливается компетентными органами сертификации (и/или лицензирования), в связи с этим субъективная оценка категорийности туриста, если она вызвана его жалобой, неправомочна; 

- об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс или регулярный рейс, если он включен в стандартный турпакет, в остальных случаях - согласно правилам перевозчика;

- о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения;

- об обязанности соблюдать законы РФ, иные общеобязательные нормативные акты, общепринятые правила этикета и обычаи местного населения, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Туроператора в местности пребывания; 

- о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента;

- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;

- о графиках и условиях путешествия, услугах, программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Туроператором;

- об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;

- о правилах подачи претензии к Туроператору, установленных п. 7.4. настоящего Договора и законодательством Российской Федерации;

- о правилах и порядке предъявления требований страховой компании, предоставивших Туроператору финансовое обеспечение.

Кроме того, Турагентобязан сообщить туристам контактные телефоны Туроператора для оперативного разрешения претензий к качеству туристского продукта, возникающих во время путешествия. 

3.3.9. Вручить туристам памятку, программу пребывания и все необходимые для осуществления путешествия документы под роспись туриста и (или) иного заказчика турпродукта.

3.3.10. Обеспечить получение доверенным лицом Турагента и своевременную передачу туристам туристской путевки, проездных документов, паспортов, туристических ваучеров, памяток и других документов.

3.3.11. Накануне поездки уточнять у Туроператора место и время вылета/выезда, иные существенные данные; информировать туриста о возможных изменениях.

3.3.12. Обеспечить своевременное прибытие туристов к месту начала путешествия - в аэропорт, на железнодорожный вокзал, месту отправления автобуса или иному месту, обусловленному составом турпродукта, не позднее, чем за 2,5 часа до планируемого времени вылета, за полтора часа до отправления поезда, за полчаса до отправления автобуса.

3.3.13. Представить Туроператору сведения, необходимые для соблюдения правил бухгалтерской отчетности, в том числе отчет Турагента об исполнении поручения по настоящему Договору не позднее 30 дней после завершения туристического обслуживания, Акт об оказанных услугах и Счета фактуры на сумму агентского вознаграждения. Если Турагент не является плательщиком НДС, то Счет-фактура не выставляется, при этом Турагент обязан предоставить Туроператору копию документа, удостоверяющего статус Турагента как неплательщика НДС. В случае неисполнения Турагентом предусмотренной настоящим пунктом Договора обязанности, Туроператор оставляет за собой право считать передачу турпродукта фактом реализации турпродукта на условиях купли-продажи по цене, равной сумме полученных денежных средств без учета и исчисления вознаграждения Агента.

3.4. Турагент имеет право:

3.4.1. Запрашивать и получать у Туроператора информацию, указанную в п. 3.1.1 настоящего Договора.

3.4.2. Получить от Туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в п. 4 настоящего Договора. 

3.4.3. Предоставлять туристу и (или) заказчику турпродукта скидки со стоимости турпродукта, указанной в Подтверждении Заявки на бронирование. Скидка предоставляется за счет вознаграждения Турагента. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения Турагента.

3.5. Турагент не вправе:

3.5.1. Реализовать турпродукт по цене превышающей стоимость, указанную в ценовом предложении (прайс-листе) или в Подтверждении Заявки на бронирование.

3.5.2. Заключать субагентские договоры с третьими лицами.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ТУРАГЕНТА

4.1. Оплата турпродукта производится Турагентом в полном объеме в течение 3 (трех) банковских дней после получения от Туроператора Подтверждения Заявки или Счета на оплату. В случае подачи Заявки Турагентом в срок менее 14 дней до даты начала путешествия, оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки Туроператором. Иные условия оплаты указываются Туроператором в Подтверждении Заявки. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Действия банков или иных организаций, помешавшие Турагенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты. 

4.2. Турагент не позднее 24 часов после осуществлении оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив Туроператору платежное поручение или сообщив номер платежного поручения и дату платежа.

4.3. В случае удорожания турпродукта по объективным причинам, таким как: удорожание транспортных тарифов; изменение стоимости перелета; резкое изменение курсов валют; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей Туроператор вправе пропорционально увеличить цену турпродукта, а Турагентом осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором. Срок оплаты указывается в Счете.

4.4. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях. 

4.5. Туроператор вправе произвести оплату турпродукта без предварительно выставленного счёта.

4.6. За исполнение поручения Турагенту выплачивается вознаграждение, размер которого указывается в Подтверждении Заявки на бронирование. Размер вознаграждения удерживается Турагентом самостоятельно.

4.7. Туроператор не уплачивает Турагенту вознаграждение со стоимости услуг, не входящих в стандартный турпродукт (таких как индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т.п.). Стоимость таких услуг указываются в ценовых предложениях без учета вознаграждения Турагента.

4.              УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ (ОТКАЗ) ПОДТВЕРЖДЕННОГО ТУРПРОДУКТА

5.1. При отказе Турагента от подтвержденного турпродукта и (или) при отказе Турагента от исполнения настоящего Договора, Турагент уплачивает Туроператору неустойку в виде штрафа, размер которого, в зависимости от срока, оставшегося до начала путешествия составляет:

при отказе за 21 календарный день до начала путешествия – 10 % стоимости турпродукта;

при отказе в срок от 21 до 15 дней - 30 % стоимости турпродукта;

при отказе в срок от 15 до 8 дней – 50% стоимости турпродукта;

при отказе в срок от 8 до 3 дней - 75 % стоимости турпродукта;

при отказе менее чем за 3 дня до начала тура - 100 % стоимости турпродукта.

В случае отказа Турагента от подтверждённого турпродукта в период с 25 декабря по 10 января, с 01 марта по 10 марта и с 01 июля по 31 августа, Турагент уплачивает Туроператору штраф в размере 100 % стоимости турпродукта независимо от срока такого отказа. 

5.2. Турагент дополнительно (сверх неустойки) компенсирует Туроператору все расходы, вызванные отказом Турагента от комплекса услуг, не покрытых неустойкой, а именно: стоимость страховки, стоимость не подлежащих возврату билетов на чартерные или регулярные рейсы, включенные в стандартные турпакеты.

5.3. Турагент уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесёнными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. Взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью Туроператора и непосредственного исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того, в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает Турагента от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы и пени, выплачиваемые Туроператором своим контрагентам, при отказе Турагента или туриста, который приобрёл турпродукт у Турагента, от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Туроператора по причинам указанным в п. 3.2.2.настоящего Договора.

Под отказом от подтвержденного турпродукта стороны понимают получение письменного (или электронного) сообщения об Аннуляции Заявки, отсутствие оплаты турпродукта, или иные действия (бездействие) Турагента, свидетельствующие об отказе от подтвержденного турпродукта. При отказе от турпродукта, Турагент выплачивает Туроператору неустойку и убытки, предусмотренные п. 5.1. – 5.3. настоящего договора, независимо от причин, вызвавших отказ.

5.4. В случае, если турист отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в турпродукт во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.

5.5. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристической путевке, изменение сроков тура, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.). Изменение и расторжение договора о реализации турпродукта в связи с существенными обстоятельствами возможно по соглашению сторон. В случае не достижения соглашения, стороны руководствуются ст.ст. 450-453 Гражданского Кодекса РФ.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.

6.2. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

6.3. Туроператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно: 

- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки (путешествия). В этих случаях ответственность перед туристами несут авиационные, железнодорожные, автомобильные и морские перевозчики в соответствии с действующим законодательством РФ. Туроператор осуществляет только бронирование билетов от имени туристов Турагента и в их интересах. Претензии следует предъявлять перевозчику, надлежащим доказательством факта заключения договора между туристом и перевозчиком является авиабилет;

- за действия страховых организаций. Страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором между страховой организацией и туристом на предоставления услуг и возмещение расходов; все условия страхования указаны в получаемом туристом полисе. Претензии, связанные с наступлением страхового случая, предъявляются непосредственно в страховую компанию;

- за отсутствие у туристов проездных документов, выданных ему Туроператором или Турагентом;

- за неявку или опоздание туристов на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы;

- за несоблюдение туристами установленных правил поведения на борту самолетов, в поездах, автобусах, на морском транспорте;

- за несоответствие турпродукта субъективной оценке туриста;

- за искажение третьими лицами информации, полученной Турагентом через сеть Интернет.

6.4. Туроператор не несет ответственности за односторонние действия администрации отелей без уведомления Туроператора, связанные с изменениями в сведениях о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, за начало строительных и ремонтных работ. Турагент должен информировать туриста о том, что в непосредственной близости от отеля могут располагаться магазины, рестораны, автостоянки, могут проходить пешеходные и автомобильные дороги, в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых эффектов. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон настоящего Договора и они не несут ответственности по данным обстоятельствам. Кроме того, Стороны не несут ответственности за погодные условия в странах пребывания.

6.5. Каждая из Сторон настоящего Договора несет персональную ответственность за техническое состояние своей электронной почты. В случае неисполнения данной обязанности все неблагоприятные последствия, включая возмещение убытков, несет на себе виновная Сторона.

Турагент, как профессиональный участник туристического бизнеса, несет ответственность перед Туроператором, туристами и (или) иными заказчиками за негативные последствия, наступившие вследствие не предоставление или представление недостоверной информации туристу и (или) иному заказчику о турпродукте, его потребительских свойствах, а также не предоставление информации, указанной в п.3.3.8. настоящего Договора.

7. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. В случае наличия разногласий по настоящему Договору, Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

7.2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.

7.3. В случае если разногласия между Туроператором и Турагентом не могут быть устранены путем переговоров (в претензионном порядке), их передают на рассмотрение в Третейский суд «ЦПЗП».зарегистрированный Арбитражным судом Тульской области от 20.11.2015 г ,

находящийся по адресу: 300013, Россия, Тульская область, г. Тула, ул. Путейская, д. "23

"Р". (E-mail: 71.tscpzp@mail.ru) в соответствии с его Положением и Регламентом, решение

принимаемые третейским судом, являются окончательными и не подлежат оспариванию..

7.3. Турагентобязан в договорах, заключаемых с туристами и (или) иными заказчиками турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий.

Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование Турагента и Туроператора;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт, услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта;

- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику туристского продукта в возмещение понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.

7.4. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (туристом, Турагентом, контрагентами Туроператора, как-то отелем, принимающей стороной, перевозчиком, страховой компанией, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туроператором надлежащим образом оформленного ответа.

7.5. Претензии, поданные с нарушением п.7.4. настоящего Договора, Туроператором к рассмотрению не принимаются, не рассматриваются.

7.6. При возникновении претензий к качеству турпродукта во время путешествия турист самостоятельно или через Турагента обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о них в офис Туроператора по телефонам, факсу, электронной почте или иным доступным способом для их оперативного устранения. 

7.7. Претензии и иски, предметом которых не является качество турпродукта, в том числе претензии и иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о турпродукте, его потребительских свойствах, в том числе информации, указанной в п.п.3.3.4 - 3.3.8 настоящего Договора, предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта непосредственно Турагенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Турагентом. 

7.8. В случае предъявления туристом или иным заказчиком туристского продукта претензии (иска) непосредственно Турагенту, Турагент обязан передать Туроператору копии предъявленных претензий и исков и документов к ним приложенных в течение одного дня с момента поступления такой претензии.

8. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

8.1. Финансовым обеспечением Туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и составляет 500 000 (пятьсот тысяч)

рублей, согласно договору страхования ответственности туроператора продукта  №

00822-420001-23 от 20/10/2023, срок действия которого с 10.12.2023 г. по 09.12.2024г. Организацией, предоставившей финансовое обеспечение, является Страховое акционерное общество

АО "Боровицкое страховое общество", 101000, ГОРОД МОСКВА, БУЛЬВАР ПОКРОВСКИЙ, ДОМ 4/17, КОРПУС 38.2. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

8.3. Сведения о страховщике, основаниях, условиях, порядке и сроках выплат реального ущерба изложены в Приложении № 1 настоящего Договора, являющимся его неотъемлемой частью.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Стороны освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства РФ, санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, закрытие аэропортов и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

9.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Турагентом по настоящему договору, производится за вычетом фактических расходов Туроператора.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

10.2. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до «31» декабря 2020 года.

10.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Cторон.

10.4. Настоящий договор может быть расторгнут или изменен по соглашения сторон с наступлением последствий, предусмотренных настоящим Договором.

10.5. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, при этом сторона-инициатор расторжения договора должна письменно уведомить другую сторону не менее, чем за 1 (один) месяц до предполагаемого срока расторжения договора. При этом Стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления вышеуказанного уведомления. Договор может быть досрочно расторгнут по дополнительным основаниям, указанным в настоящем Договоре.

10.6. Подписание настоящего Договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные договора и иные имеющиеся договорённости, предметом которых является реализация турпродукта Туроператора.

10.7. Условия настоящего Договора являются публичной офертой Туроператора неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении туруслуг на указанных в Договоре условиях. Настоящий Договор представлен в неизменном виде на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.compas-tula.ru. Акцептом настоящей оферты является направление Турагентом Заявки на бронирование туруслуг, после чего возникают взаимные обязательства сторон.2. Осуществление выплат денежных сумм заказчикам турпродукта по договору страхования гражданской ответственности осуществляется только в случае заключения договора о реализации турпродукта ( далее – договор) между туристом или иным заказчиком , заключившим договор непосредственно с Туроператором либо между туристом или иным заказчиком и Турагентом, действующим по поручению Туроператора, но от своего имени в соответствии с законодательством РФ.

10.8. Договор страхования гражданской ответственности обеспечивает исполнение Туроператором следующих обязательств, связанных с договором реализации турпродукта:

- возврат денежных средств, внесенных туристом либо Турагентом, действующим по поручению туриста, в счет договора, за услуги, оплаченные, но не оказанные Туроператором или третьими лицами, на которых Туроператором было возложено исполнение обязательств по договору;

- выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещениереального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, в том числе расходов по эвакуации (далее – Денежная сумма).

10.9. Основанием для уплаты Денежной суммы по финансовой обеспечению является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий договора ( далее - Реальный ущерб).

К существенным нарушениям условий договора относятся:

-неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению;

-наличие в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности турпродукта. 

Факт установления обязанности Туроператора возместить туристу Реальный ущерб подтверждается:

-вступившим в законную силу судебным решением о возмещении Туроператором Реального ущерба по иску, предъявленному туристом Туроператору либо Туроператору и Фингаранту совместно, и (или)

-документом, подтверждающим согласие Туроператора возместить туристу Реальный ущерб, заверенный печатью Туроператора и подписью руководителя Туроператора или иного лица, уполномоченного представлять Туроператора.

10.10. Порядок обращения следующий: c письменным требованием (далее - Требование) к Фингаранту об уплате Денежной суммы вправе обратиться турист или его законный представитель, иной заказчик. Требование туриста об уплате Денежной суммы по настоящему обеспечению должно быть предъявлено Страховщику в течение срока действия финансового обеспечения.

В Требовании указываются:

- ФИО туриста (или иного заказчика);

- договор о реализации турпродукта с его номером и датой заключения;

- наименование страховщика, номер, дата выдачи и срок договора; 

- наименование Туроператора – ООО «ТК Компас»;

- наименование Турагента;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащим исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта;

- размер денежных средств (реального ущерба) подлежащих уплате туристу, в том числе в связи с его расходами по эвакуации.

К Требованию туристом прикладываются следующие документы:

- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста в соответствии с законодательством РФ (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копия договора реализации турпродукта (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие Реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору. В число таких документов могут, в частности, входить следующие документы: счета, квитанции, справки, заключения, выданные компетентными органами, экспертными организациями, отелями и т.п.. Документы должны быть оформлены по всем правилам и требованиям к документам такого рода в месте их оформления;

- копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование туриста о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, заверенная печатью Туроператора и подписью руководителя Туроператора (в случае обращения к страховщику);

-и (или) копию вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором Реального ущерба по иску, предъявленному туристом Туроператору либо Туроператору и Страховщику совместно (в сумме не меньшей, чем сумма, указанная в Требовании туриста по настоящему обеспечению), заверенную судом, вынесшим указанное решение.

10.11. Срок удовлетворения Страховщиком Требования туриста об уплате Денежной суммы по настоящей гарантии - не позднее 30 дней после получения Требования с приложением всех необходимых и надлежаще оформленных документов, указанных в п.5., либо Страховщик направляет туристу и (или) Туроператору документ, содержащий мотивированный отказ в уплате Денежной суммы.

10.12. Обязательство Фингаранта перед туристом ограничивается суммой, на которую застрахована ответственность Туроператора. Обязательство Страховщика перед туристом исполняется путем перечисления денежных средств в сумме Требования на счет туриста, указанный в Требовании, и считается надлежаще исполненным с даты списания денежных средств в сумме Требования со счета Страховщика.

10.13. Фингарант отказывает туристу в удовлетворении его Требований в случаях, если:

- расходы произведены туристом в местности, регионе временного пребывания по его собственному усмотрению и не обусловлены договором реализации турпродукта;

- расходы туриста не обусловлены требованиями к качеству турпродукта, обычно предъявляемыми к турпродукту такого рода;

- нарушения условий договора Туроператором не являются существенными;

- предметом Требования туриста являются возмещение упущенной выгоды и(или) компенсация морального вреда;

- требования туриста либо приложенные к нему документы не соответствуют условиям страховщика либо представлены Страховщику по окончании определенного в договоре страхования срока. 

ТУРОПЕРАТОР: 

ООО «ТК Компас» __________________________________________________________ 

ТУРАГЕНТ:__________________________________________________________________

11. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение № 1 к агентскому договору №             от «  »               202  г

ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА ООО «ТК Компас»

Сведения о страховщике, об основаниях, порядке и сроках денежных выплат (реального ущерба) туристам по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

1. Сведения о Туроператоре и Страховщике:

Приложение № 2

К агентскому договору №                       от « » 20 г.

ОТЧЕТ АГЕНТА № _____ от «____» ________ 20______ г.

Настоящий отчет составлен в том, что за период с_____________________ по_______________________ г. ООО «ТК Компас», в дальнейшем Туроператор, предоставил права на комплекс туристических услуг в области международного въездного, выездного и внутреннего туризма , а ________________, в дальнейшем Турагент, реализовал туристических путевок в количестве____________ штук на сумму_______________( прописью), в том  числе :

1. Агентское вознаграждение Турагента за указанный период составило __________________________________(_________________________________________________).

2. Настоящий Отчет составлен и подписан сторонами в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон.

ТУРОПЕРАТОР: 

ООО «ТК Компас» __________________________________________________________

ТУРАГЕНТ: